Зачем сегментировать базу клиентов

Prime Lab Blog

Навіщо сегментувати базу клієнтів

Сегментація клієнтів — це розподіл клієнтської бази по певним ознакам

Сегментація клієнтів — це розподіл клієнтської бази по певним ознакам: гендер, кількість покупок, сума витрачених грошей, кількість повторних покупок і т.д.

Наприклад, можна виділити клієнтів з десятком замовлень або тих, хто витратив більше певної суми та відправляти їм екслюзивні пропозиції. А ще можна підштовхнути до покупки тих, хто залишав заявку але не купив.

Розподіл клієнтів на сегменти дозволяє:

Підвищити лояльність клієнтів:
персоналізувати контент, а не відправляти однакові повідомлення.

Знизити витрати на маркетинг:
не відправляти SMS про акції тим, хто в ній вже брав участь.

Робити кросс-канальні розсилки:
взаємодіяти з клієнтом у різних каналах, залежно від його вподобаньта наявності контактів.

Регулювати частоту розсилок для груп клієнтів з різною активністю.

З яких сегментів почати?

За статтю

Якщо у Вашому бізнесі є пропозиції як для чоловіків, так і для жінок.

За віком

Різні вікові групи реагують на повідомлення по різному.

По географії

Повідомлення про розпродаж у Києві навряд чи зацікавить мешканців Харкова.

По сумі покупок

Збільшуємо продажі за допомогою мотивації для клієнтів будь-якого рівня.

Сегментувати базу зручшніше у Бітрікс24 за допомогою вбудованого інструменту "CRM-маркетинг". Тут Ви можете створити сегмент у пару кліків та відразу почати по ньому розсилку або вивантажити сегмент файлом, якщо це необхідно.