Бесплатная консультация
по подбору CRM
Prime Lab Blog
Как выбрать подходящую CRM-систему
Компании сталкиваются с негативным опытом внедрения CRM и одной из причин этого является неправильный выбор системы для своего бизнеса.
Как выбрать CRM, чтобы не облажаться и не потратить деньги впустую? Вот несколько основных факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе CRM.
Удобный и понятный интерфейс
Не хочется тратить время на поиск документа, контакта или чата. Да и сотрудники вряд ли будут рады работать в системе, где непонятно что делать. Большинство CRM интуитивно понятны, но интеграторы всегда предлагают обучение, чтобы сотрудники быстро приступили к работе. Так больше шансов, что CRM не будет вызывать отторжение у сотрудников и они поймут ее ценность.
Функциональность системы
Важно, чтобы система не просто решала задачи с обработкой обращений, но и помогала решать общие задачи компании. Несмотря на то, что CRM это в первую очередь для управления отношениями с клиентами, это еще инструмент для управления бизнесом. Не все системы имеют функционал для внутренней работы компании, поэтому обратите на это внимание. Чем больше бизнес-процессов в вашей компании, тем шире функционал CRM Вам нужен. Но иногда наоборот - система имеет так много ненужных функций, что только усложняет работу. Поэтому выбирайте ту, что подходит под задачи и проблемы Вашего бизнеса.
01
02
03
Безопасность данных
Все руководители переживают за безопасность своих документов и базы, которые они загружают в систему. Вы должны быть уверены, что все что попадает в CRM там и остается. К примеру, в Бітрікс24 есть гибкое распределение прав доступа. Вы сможете дать доступ к важным файлам только тем, кому доверяете. Также и с базой клиентов - не давайте пава на выгрузку данных и не беспокойтесь, что кто-то украдет базу.
04
Возможность выбрать облако
или коробку
Основное различие облачной версии от коробочной - процесс установки и обслуживание. Облачная версия проще в обслуживании и находится на внешнем сервере компании Бітрікс24. Она более гибкая в плане настройки и доступа, а тарифные планы позволяют выбрать доступ к необходимому функционалу. Коробочная версия устанавливается на Ваш сервер и требует самостоятельно обслуживания. И там и там есть свои преимущества: Облако дешевле, гибкое в использовании, просто в настройке и подключении; Коробка дороже, но безопаснее хранит информацию, работает стабильнее (все зависит от Вашего сервера) и проще интегрируется с другими сервисами. Здесь уже выбор зависит от потребностей и возможностей Вашего бизнеса.
05
Гибкость в настройке
Вряд ли Ваша компания будет стоять на месте, особенно после внедрения CRM. Важно учитывать, что могут понадобиться интеграции с другими сервисами, более сложные бизнес-процессы, больше места для хранения данных, персональные решения по автоматизации. Учитывайте на что способна система. И интересуйтесь у интегратора на начальных этапах как будут проводиться доработки.
Наличие складского учета
CRM системы еще могут включать в себя систему для бухгалтерского и складского учета. Эта функция интересна тем, кто занимается продажей товаров. К примеру, у Бітрікс24 есть 2 пути решение этой задачи: интеграция с 1С и внутренний складской учет в самой CRM. Здесь каждый выбирает, что ему больше подойдет. Складской учет от Бітрікс24 позволяет контролировать количество товаров на нескольких своих складах, включая популярные маркетплейсы.
06
07
Стоимость системы
Этот критерий иногда решающий при выборе системы. Но не стоит ориентироваться только на него. Всегда есть бесплатные или дешевые варианты, но они вряд ли оправдают ожидания. Иногда лучше не экономить, а инвестировать в качественный продукт, ведь с ним потом постоянно работать. Еще компании-интеграторы могут поделится с Вами кейсами по внедрению из Вашей сферы бизнеса.
Мы поделились с Вами основными критериями при выборе CRM-системы, которые помогут Вам понять, что Вам необходимо от CRM.

Если Вам нужна помощь с выбором или хотите посмотреть на систему изнутри, заполните одну и форм на нашем сайте и мы проведем для Вас бесплатную демонстрацию системы.
Бесплатная консультация специалиста Prime Lab
Не забудьте подписаться на наши соц. сети